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La Revolución de las comunicaciones: Internet

La Revolución de las comunicaciones: Internet

Es importante entender hacia dónde va el mercado y por qué va en esa dirección, pero es más importante entender que el vehículo mediante el cual va en esa dirección probablemente cambiará

  • El presente es el nuevo futuro,
  • El cine se volvió mudo, cuando apareció el audio
  • El mundo ya no es digital, es simplemente el mundo
  • el mundo es WEB 100%
  • IBM pasó de ser lo más importante en el mundo digital al escritorio y finalmente a la web
  • Internet Explorer pierde terreno frente a Firefox
  • Facebook deja atrás a myspace
  • Twitter deja atrás a Facebook
  • Google toma el lugar de Altavista

Para hablarle a la audiencia es importante saber dónde están escuchando, qué están dispuestos a escuchar y qué es lo que tienen por decir

  • Lo más importante es establecer diálogos
  • Los consumidores están migrando a las medios sociales y no a los call centers para que sus intereses sean atendidos
  • Toda la conversación queda en Google. Como resultado se da una mezcla entre relaciones públicas y relaciones con el consumidor

Las compañías necesitan adaptarse y ser más diestras en el diálogo con el consumidor, por que sus quejas e intereses tienen mas impacto sobre su reputación

  • Reseñas, calificaciones y opiniones
  • Transparencia
  • Todos somos especialistas
  • Bot’s, chats de servicio al cliente

Si la marca no está online , otros la pondrán allí, o peor podría estar a manos de otros. Debemos aceptar la pérdida de control y hacer parte de la experiencia y la conversación

“Si su estrategia digital no tiene un componente móvil tiene que preguntarse si tiene una estrategia digital. Si su estrategia digital sólo tiene el componente móvil también debe preguntarse si tiene una estrategia digital”.

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